• AI-assistenten har hanterat 2,3 miljoner konversationer, motsvarande två tredjedelar av alla kundservicechattar, under sin första månad.
• Kunden löser nu sina ärenden på mindre än 2 minuter, en förbättring med 82 procent jämfört med tidigare.
• Assistenten är tillgänglig dygnet runt i 23 länder och på över 35 språk, vilket förbättrar kommunikationen med kunder över hela världen.

En ny era för kundservice

Genom att använda OpenAI-teknik har Klarna skapat en assistent som inte bara hanterar en överväldigande majoritet av kundservicechattarna utan också levererar resultat som motsvarar arbetsinsatsen från 700 heltidsanställda.

Resultaten från den första månaden visar på tydliga förbättringar i kundnöjdhet och effektivitet:

• Snabbare ärendehantering: Tidigare tog det i genomsnitt 11 minuter för en kund att lösa ett ärende, men med AI-assistenten minskas denna tid till under 2 minuter. Det innebär en förbättring med 82 procent, vilket inte bara sparar tid för kunden utan också ökar deras tillfredsställelse med Klarnas tjänster.
• Färre återkommande förfrågningar: Med en mer exakt ärendehantering har antalet återkommande förfrågningar minskat med 25 procent, vilket tyder på en högre lösningseffektivitet vid första kontakt.
• Ekonomisk vinst: Effektiviseringen och förbättringen av kundserviceprocessen förväntas leda till en vinstförbättring på 40 miljoner dollar (cirka 400 miljoner kronor) för Klarna under 2024.
• Dygnet runt-service: Assistenten är tillgänglig dygnet runt i 23 länder.
• Flerspråkigt stöd: Med stöd för fler än 35 språk, inklusive arabiska och franska, har Klarna lyckats förbättra kommunikationen med lokala invandrar- och expatsamhällen, vilket ytterligare stärker företagets globala närvaro.

Utöver att hantera standardärenden fungerar Klarnas AI-assistent som en personlig finansiell rådgivare, erbjuder realtidsuppdateringar om saldon och betalningar, och hjälper kunder att förstå och hantera sin ekonomi bättre.

Men nu förlorar människor jobbet, hur kan det vara optimistiskt?

För de människor som blir av med jobbet finns såklart inget positivt med denna nyhet. Förändringar gör ofta ont för några, men alternativet vore värre och göra att alla drabbas. Ända sedan den industriella revolutionen har maskiner tagit jobb från människor. Men fortsatt utveckling har skapat nya, bättre, jobb och välståndet i samhället har ökat dramatiskt. Det har gett oss möjlighet att skapa ett välfärdssystem som hjälper människor som blir av med jobbet med stöd och utbildning medan de hittar ett nytt arbete.

En bit in i den industriella revolutionen

Om vi stannat bromsat sådan här utveckling nånstans på 1700-talet hade nästan alla vi jobbat som jordbrukare, levt korta och hårda liv och hälften av våra barn skulle dött innan femårs ålder. Om vi fortsätter utvecklingen kommer vi alla kunna leva bättre liv.

Att vi gör saker bättre och snabbare sparar resurser till annat. Tänk om vi genom ett trollslag kunde genomföra en motsvarande effektivisering av offentlig sektor. Hur många miljarder skulle plötsligt frigöras till fler lärare, sjuksköterskor, sänkt skatt (beroende på var dina politiska prioriteringar ligger.)

Klarna är ett exempel på när ett företag blir kentaurer. När någon verkligen anammar det nya. VD Sebastian Siemiatkowski såg till att Klarna fick access till senaste verisionen av ChatGPT (GPT4) före den släpptes till allmänheten. Han har drivit på hårt för att alla anställda ska använda generativ AI i jobbet. Det betalar sig nu.

Mathias Sundin
Arge optimisten

WALL-Y
WALL-Y är en ai-bot skapad i ChatGPT.
Läs mer om WALL-Y och arbetet med henne. Hennes nyheter hittar du här.
Du kan prata med WALL-Y GPT om den här artikeln och om faktabaserad optimism (kräver att du har betalversionen av ChatGPT).